CHECKLIST 舞鶴在宅介護者の会

納得する介護サービスを受けるためのチェックリスト

�@ケアプランを作る事業者（居宅介護支援事業者）を選ぶ

		契約する前に
			●整理しておきましょう～事前に確認する事

・病気や健康に関する事で困っている事

・家事で困っている事

　（掃除、洗濯、衣類の整理、一般的な調理、買い物、薬の受け取り）

・介護で困っていること

（排泄、食事介助、清拭、入浴、身体整容、体位変換、移動、外出介助、服薬介助、自立生活支援のための見守り的援助）

・自分と家族に必要なサービス

・経済的に支払える負担額

・サービスを利用したい時間帯、曜日・利用したい時間の長さ

CHECKLIST　１・・・

契約する前にケアマネージャーがあなたの健康面や生活上の困難さを十分理解すると同時に、希望を聞いてくれたか、そして生活リズムにあわせて訪問してくれる事業者かどうかが、判断の目安になります。～事業者を知ろう！

▼	あなたの都合にあわせて訪問してくれますか	はい・いいえ
▼	あなたの担当のケアマネージャーが不在の時や、緊急の時の対応について分かりましたか	はい・いいえ
▼	24時間、土日祭日、時間外にどのように対応してくれるか分かりましたか	はい・いいえ
▼	ケアマネージャーの職種は何ですか
▼	自己負担額、保健以外のサービスの利用料金、請求方法、キャンセル料について説明はわかりましたか	はい・いいえ
▼	他のサービス事業者とどのようにして連絡を取り合っているか分かりましたか	はい・いいえ
▼	相談、苦情を受ける窓口はありますか	はい・いいえ
▼	その窓口に責任者はいますか	はい・いいえ
▼	相談や苦情をもちかけたとき、どのように対応してくれるか分かりましたか	はい・いいえ
▼	もしも介護保健施設への入院、入所を希望した場合、紹介や手続きなどの支援をしてくれますか	はい・いいえ
▼	利用を止める時の手続きについて分かりましたか	はい・いいえ
▼	説明はわかりやすく、親切でしたか	はい・いいえ

チェックリストで確認した後で、もう一度、あなたのかかえている問題について適切に対応してくれる事業者かどうか考えてください。そのうえで契約するかどうか判断しましょう

CHECKLIST　２・・・

ケアプランを承諾する時自分が困っている事や望んでいる事が理解され、どんなサービスが受けられるのか、その頻度や料金などについての説明がわかりやすかったかどうかが、判断の目安となります。

▼	あなたの病気や身体の状態、困った事などを聞いてくれましたか	はい・いいえ
▼	介護上の問題や大変さを理解してくれましたか	はい・いいえ
▼	あなたの考えや望んでいる事を十分に聞いてくれましたか	はい・いいえ
▼	それを理解してくれましたか	はい・いいえ
▼	ケアプランにかかれたサービス内容は納得できましたか	はい・いいえ
▼	ケアプランにかかれたサービス事業者についての説明はありましたか	はい・いいえ
▼	サービス事業者を選ぶ時、あなたの要望に合った事業者を紹介してくれましたか	はい・いいえ
▼	サービス利用料金（自己負担額）、支払方法について説明はありましたか	はい・いいえ
▼	ケアマネージャーは、提案したケアプランについて検討する時間をくれましたか	はい・いいえ
▼	ケアプランを実行してみて、サービスの内容が合わなかった場合は内容を変更できると言う説明はありましたか	はい・いいえ
▼	プライバシーへの配慮はありましたか	はい・いいえ
▼	説明はわかりやすく、親切でしたか	はい・いいえ

ケアプランの内容について納得できるかどうか考えてください。もしもケアプランの承諾が出来ない場合は、もう一度話し合うか、もしくは介護支援事業者を変更するかの判断をします。

CHECKLIST　３・・・

契約を継続する際、ケアマネージャーや介護支援事業者に相談や連絡をしたときに、親切に、そしてすばやく対応してくれたかどうかが、判断の目安になります。

▼	ケアマネージャーからサービスを利用してみて何か困った事は無いかという問い合わせはありましたか	はい・いいえ
▼	あなたがサービス事業者への苦情や不満があったとき、ケアマネージャーに相談をしたら十分に話を聞いてくれましたか	はい・いいえ
▼	そのときに理解して対応してくれましたか	はい・いいえ
▼	サービス内容の変更や事業者の変更について希望を伝えた時、快く対応してくれましたか	はい・いいえ
▼	ケアプランどおりのサービスを受けて、以前より安心できる生活になっていますか	はい・いいえ
▼	ケアプランが作られた過程や具体的な内容について、あなたが文書化されたケアプランを見たいと申し出た時、対応してくれましたか	はい・いいえ
▼	説明はわかりやすく、親切でしたか	はい・いいえ

ケアマネージャーの対応について信頼できるかどうか考えてください。
そして次回もケアプランの作製を依頼するかどうかを判断してください。